Em termos de infraestrutura, instalações e conforto, o Hotel Portugália é neste momento a melhor unidade hoteleira na cidade de Malanje. Em termos de serviço e atendimento, deixa muito, mas muito a desejar.
Localizado no centro da cidade, a estrutura do Portugália inclui o hotel de 31 quartos (twin, casal, superior e executivo), o restaurante, e uma pastelaria e geladaria. Se o atendimento para ti não for prioridade, acaba por ser uma excelente base para explorar as várias atrações turísticas desta linda província; as Quedas de Kalandula (as segundas maiores no continente), os Rápidos do Kwanza, e as Pedras Negras de Pungo Andongo, só para citar estas, ficam a cerca de uma hora do hotel.
Apesar de ter quartos espaçosos, elegantes e bem decorados, é mesmo necessário um grande investimento nos recursos humanos do espaço.
Os detalhes
Check-in: 14h00
Check-out: 12h00
Áreas comuns: Restaurante, sala de convívio, esplanada
O Hotel e os Quartos
O Portugália é um pequeno hotel com dois pisos e 31 quartos cômodos; é caracterizado pela sua arquitectura moderna, com fortes influências portuguesas. Os quartos são espaçosos e confortáveis; as paredes são decoradas com frases de poetas portugueses. O quarto casal superior, onde nos hospedamos, tem bastante arrumação, um chuveiro com muito boa pressão de água, varanda, televisão, frigobar, secretária e outras comodidades. É dos melhores quartos que já vimos num hotel em Angola fora da capital do país. As áreas comuns do hotel dão-nos a sensação de estarmos numa casa – a sala de estar, localizada no primeiro piso, é um bom exemplo disso. As outras duas áreas comuns são o restaurante e o pátio/esplanada; para se chegar ao restaurante, passa-se por este pátio.
O Hotel conta com wi-fi, mas durante a nossa estadia o mesmo não funcionou.
Atendimento
O atendimento do Hotel Portugália precisa de melhorias urgentes. O processo do check-in foi demorado (esperamos cerca de 20 mins para o quarto estar pronto) e no check-out esqueceram-se que já tinhamos feito 50% do pagamento no dia da reserva. Já no restaurante, sempre que fomos tomar o pequeno-almoço tivemos de solicitar pratos, talheres, copos e chávenas; os pedidos demoram algum tempo a serem atendidos. Notamos falta de simpatia e cuidado com o cliente.
Comida e Bebida
Eperavamos mais da oferta gastronómica do Portugália. Achamos que o pequeno-almoço pode ter mais opções, e as opções do buffet deixaram algo a desejar. Importa realçar que apesar de ser buffet, a gestão do hotel considera que cada opção equivale a um prato do dia, e cobram por cada vez que o cliente se levanta para pegar outro prato. Fica a dica!
Relação preço-qualidade
Por causa do atendimento, a relação preço-qualidade deste hotel pode e deve melhorar.
Considerações Finais
Não é muito fácil encontrar hotéis com este tipo de comodidade fora de Luanda. Por causa das suas instalações, infraestrutura e localização, o Portugália é uma excelente base para explorar as várias atrações turísticas de uma das mais belas províncias angolanas. Mas, infelizmente, a qualidade do atendimento deixa muito a desejar e acaba por manchar a experiência global.
Contactos
Tel: 935 714 668
Email: info@hotelportugalia.com
